En Fotostar, buscamos que cada compra cumpla con tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te compartimos las condiciones aplicables:
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar
Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado y sin señales de uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos entregados
- Presentar factura o comprobante de compra
Casos en los que aplica un cambio
Se podrá solicitar un cambio en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto distinto al solicitado
- Producto dañado durante el transporte
Todo cambio está sujeto a disponibilidad.
Casos en los que no aplica
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados incorrectamente
- Productos sin empaque original
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo defecto de fábrica
Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente en casos justificados, previa evaluación de Fotostar. Según el caso, la solución podrá ser:
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito
- Reembolso del importe pagado
El tiempo de procesamiento podrá tomar entre 3 y 7 días hábiles.
Costos de envío
- Si el motivo corresponde a un error de Fotostar, asumiremos el costo de envío
- En otros casos, el costo de envío será asumido por el cliente
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
- WhatsApp: 59160000270
- Email: fotostarventas@gmail.com
Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto, si corresponde
Consideraciones finales
Fotostar se reserva el derecho de revisar cada caso y aprobar o rechazar la solicitud según el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.